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打造標桿服務精品網點

  “打造標桿服務網點”系根據各金融機構或其他窗口服務行業的現狀, 為其量身定制出一套標準化、規范化的金融機構或其他窗口服務行業和網點 現場環境7s管理,從軟件和硬件上進行轉型,為金融機構或其他窗口服務行 業打造環境良好、業務完善、服務周到的精品網點,從而在業務發展中獲得 良好的競爭力。并對全體員工優質服務意識和服務品質進行有效督導,將優 質服務真正融入到各工作細節,從而在客戶心目中樹立良好的品牌形象。

目標

1、建立完善晨會的標準流程和制度;
2、建立標準服務流程:開門迎客流程、業務接待流程、業務咨詢流程、業務指導流程、產品銷售流程、客戶分流流程、客戶挽留流程、客戶投訴處理流程八大服務流程與標準;
3、建立服務網點現場環境6S管理標準;
4、塑造員工良好職業形像;
5、員工良好職業化素養與正確職業觀的塑造;
6、訓練出一支高素質的窗口和大堂經理團隊;
7、訓練出一批優秀的現場管理團隊;
8、提升各崗位員工優質服務技巧。

項目流程

1、暗訪調研摸底;
2、召開項目啟動大會,前期調研情況匯報及項目動員;
3、員工分層、分批輪訓;
4、現場督導(具體內容在立項后根據調研與暗訪情況提供);
5、現場主管管理能力提升輔導;
6、服務營銷技能競賽;
7、鞏固+考核;
8、標準化服務手冊編寫。

咨詢案例分享

福建省直住房公積金管理中心“標桿服務窗口打造”!

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