首頁 走進匯智達 新聞中心 匯智達培訓 匯智達咨詢 經典案例 加盟匯智達 匯智達投資
匯智達咨詢
優質服務設計與質量管理
優質服務體系建設
標桿服務網點建設
創一流服務亮點工程
企業文化提煉推廣
EAP項目解決方案
名師薈萃
管理錦囊
經典案例
Q Q:404157964
電話:0591-87432205
微信:vip—zghxly
微博:1771879393
  ※ 企業文化提煉推廣 ※ 您的位置:首頁 > 匯智達咨詢 > 企業文化提煉推廣  

  服務文化是企業在長期對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業觀念 等服務價值取向的總和;是以服務價值觀為核心,以創造客戶滿意、贏得客 戶忠誠、提升企業核心競爭力為目標,以形成共同的服務價值認知和行為規 范為內容的文化。服務文化是企業文化的核心子文化之一。企業文化不是一 朝一夕形成的,而是在厚重的歷史積淀中產生、發展起來的。許多與特定發 展階段和特殊時期相關的理念和行為準則就像從沙漏中流瀉的沙礫,每經歷 一個發展階段,都會落下一些,沉淀、覆蓋、再沉淀、再覆蓋……,如此日 復一日、年復一年地累積,從而形成了企業文化。在服務文化積淀和形成的 過程中,服務品牌是服務文化的載體和過濾器。服務文化從企業內部影響和 規范員工、企業行為和服務傳遞過程,服務品牌從“企業外部”來有效優化 配置服務要素和服務資源,影響客戶期望與購買行為,進而實現相關方價值 體驗與企業價值,并承載和過濾相關方對企業的看法,促使企業適時進行行 為糾偏,推動企業服務文化的長期均衡良性發展。

Copyright? 2005-2010  福州匯智達企業管理顧問有限公司  All Rights Reserved
聯系電話:0591-87432205 傳真:0591-87524908 客服QQ:404157964
地址:福州市臺江區中央第五街二號樓五層(萬寶商圈)  福州網站建設:福州印秀網絡   蜀ICP備09001181號

魂斗罗归来燃尽2-6 代刷王者荣耀赚钱吗 看什么文章赚钱 全家加盟店赚钱么 旅游团购怎么赚钱 演讲赚钱最快的方法搞笑演讲 360游戏怎么赚钱软件下载 掌上职业宝赚钱是真的吗 ro 80级赚钱 wow7.2锻造怎么赚钱 在国美干赚钱吗 酒店100多赚钱么 武汉市赚钱行业 苏宁靠啥赚钱 拍那个视频可以赚钱 在小学门口卖爆米花赚钱吗 什么花椒最赚钱吗