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項目背景:

  面對市場越來越激烈競爭,企業 只有不斷提升服務質量,提升品牌, 才能爭取更多客戶,讓企業獲取更大 利潤,提升服務質量越來越受到企業 管理者的重視。當前,我國服務組織 的管理水平還比較低,對服務管理、 尤其是服務質量管理的理論和方法還 比較欠缺,多數服務型企業對服務僅 局限于服務人員初級培訓,沒有形成有效服務質量體系及服務監督機制,服 務質量及持續性無法保障。
  所以企業管理人員首先必須了解本企業當前的服務質量水平,明確本企 業服務系統的優點與弱點。管理人員應從本企業的服務質量,找出服務質量 管理工作中存在的問題,從而采取有針對性的改進措施,提高顧客感知的服 務質量。

項目目標:

  匯智達機構認為服務性企業只有通過為顧客提供解決方案,滿足顧客的 需求,才能創造價值。為了實現這個目的,服務必須是精心設計的一個過程。 對一個成功的服務性企業而言,服務必須是提前規劃的,而不是即興產生的。 服務設計并不是一件一勞永逸的事情。顧客的需求總是在不斷的變化,因此 企業必須不斷地完善現有的服務體系并進行服務創新,發現新需求的端倪, 并通過開創新服務或完善現有服務來滿足這些需求。為此匯智達機構熔合多 年來在各行業優質服務領域咨詢、禮儀培訓豐富經驗,開發“優質服務設計 與質量管理整體解決方案”,充分運用國內外、成熟、科學性服務質量評價工具,為企業進行準確服務質量測評,在此基礎上量身設計優質服務體系及 服務質量管理整體解決方案,讓服務標準量化、成果績效化、過程可視化。 讓企業在激烈市場競爭擁有頑強的生命力和持久的競爭力。

項目說明:

一、 服務設計與質量管理流程
確定服務理念、設計服務系統、監控服務過程、評價服務質量、診斷服 務問題、顧客滿意管理(顧客投訴和補救性服務)。

二、 服務質量測評

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魂斗罗归来燃尽2-6