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福建晉江電力:禮儀培訓點亮窗口服務

   “在接待客戶時,營業員必須在客戶到達前站立迎賓,請客戶入座后方可坐下受理業務……”為進一步提高優質服務水平,更好地樹立供電企業良好社會形象,近日,晉江電力公司舉辦窗口人員業務提升培訓。來自該公司各供電營業57名窗口員工參加了培訓。

  培訓緊密結合營銷窗口人員崗位特點,精心確定培訓課程,內容包括營銷服務流程規范、服務細節到服務習慣常態化技巧輔導、營業廳服務人員情緒管理、客戶情感溝通技能訓練、客戶投訴處理技能訓練等。為了給學員提供一個良好的學習環境,實現預期的培訓目標,該公司對學員進行封閉式管理。培訓過程中,將參培人員隨意組合成10個小組,由專人統計考核參培人員的出勤和課堂活動參與情況,并依據結果綜合評選出優秀團隊,營造了團結、合作、競爭的培訓氛圍。

   “窗口是供電企業與用電客戶聯系的紐帶,窗口人員的業務素質、文明用語、直接影響企業的服務水平,希望通過培訓,規范服務標準,讓客戶感受到我們的溫情、親和服務。” 此次培訓組織者許長展表示,晉江電力公司每年組織一次窗口人員業務技能培訓,旨在培養主動、熱情、誠信的服務意識,樹立用心服務的理念和良好的團隊協作精神,塑造電力良好的國企服務形象。

  “此次培訓讓我受益匪淺,回去還得認真練習和鞏固,學以己用。”培訓結束后,該公司廣大學員紛紛反映在此次培訓中學到了大量禮儀方面的知識,提升了自己在實際工作的職業意識,并表示在今后工作生活中要切實規范個人言談舉止,增強服務能力和提升標準化服務水平,讓禮儀規范滲透到工作的每個細節中,以最燦爛的微笑、最飽滿的精神、最熱情的服務去接待每位電力客戶。(黃玉娥 曹晶)

信息來源:http://www.rpsg.sgcc.com.cn/show.asp?id=94556

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